Jak nakupovat v N-šopíku

 

A. Všeobecná ustanovení

  Děkujeme Vám za návštěvu našeho internetového obchodu „N-šopík“ a za případné objednání si zboží v něm. N-šopík je součástí webové prezentace http://www.honzikovyvlacky.cz/. Jak už je uvedeno na jiném místě, nejsme typický modelářský obchod; specializujeme se jen na některé druhy zboží pro modeláře (zejména užitečné nástroje a materiály) a také na doplňky kolejišť, především v měřítku N (1:160).
  Spolupracujeme s modelářskými a dalšími firmami, s jednotlivými modeláři nabízejícími své zajímavé produkty, jakož i s odborníky jiných profesí ve snaze nabídnou potřebné a třeba i obtížně sehnatelné zboží. Ačkoliv je z hlediska obecných principů (nejen internetového) obchodu netaktické přiznávat předem, že ne všechno nabízené zboží máme na skladě, činíme tak v zájmu serióznosti našeho počínání. Totiž, většinu nabízeného zboží musíme nejdříve získat u výrobce, výhradního prodejce, nebo v námi objevených obchodech, tam je objednat, a teprve pak můžeme uspokojit přání našeho zákazníka. Je to dáno skutečností, že většinou nabízíme speciální produkty, které se prodávají v zahraničí, nebo které velkoobchod nabízí pouze ve velkých baleních (množstvích), zatímco zákazník potřebuje jen pár kusů. Proto může dodání některých výrobků trvat delší dobu. Na takovou skutečnost se však vždy snažíme upozornit. Pokud jde o termíny dodavatelů obecně, nelze v nich nalézt jakékoliv zákonitosti. Mnohdy přijde dřív balíček z Ameriky, jak z Kolína. Proto v případech, že zboží nemáme "skladem", je současně v nabídce pod heslem "Dostupnost" uvedeno, odkud musíme zboží objednat apřibližně kolik dní nám ho dodavatel pošle. Ale to je jen odhad opírající se o minulou zkušenost, kterou mohou někdy ovlivnit třeba celníci atd.

Dále uvádíme návod, jak u nás nakupovat:

• v N-šopíku je třeba si standardním způsobem vybrat zboží (kliknutím na tlačítko OBJEDNAT), příp. doplnit množství kusů (balení);
• v dalším kroku pak systém vyžádá uvedení kontaktních údajů, preferovaný způsob platby a dopravy zboží (viz dále);
• před vytvořením první objednávky doporučujeme přečíst si veškeré informace týkající se tohoto e-shopu, především pak obchodní podmínky (nákupní řád) a způsoby platby a dodání zboží;
• po odeslání objednávky systém N-šopíku vygeneruje automatické potvrzení objednávky, které je doručeno na vámi uvedenou e-mailovou adresu; pokud se z nějakého důvodu stane, že e-mail nepřijde, zkontrolujte, jestli jste vyplnili požadované údaje správně, anebo nás kontaktujte mimo systém na e-mail colonel@mybox.cz nebo na mobil 777960324;
• všechny ceny uváděné v N-šopíku jsou ceny konečné; nejsme plátci DPH;
• úhradu zboží lze ukustečnit v hotovosti (při osobním předání zboží), platbou na náš účet, nebo dobírkou (detaily viz dále); 
• je možné, že v období od objednání do doručení vybraného zboží se jeho cena změní; důvodem může být třeba změna kurzu. V takovém případě platí cena platná při objednávce. Při výrazném zvýšení ceny o tom budeme informovat zákazníka a požádáme jej o vyjádření, zda akceptuje novou cenu nebo ruší zakázku; při slevě automaticky účtujeme novou cenu;
• součástí dodávky zboží je daňový doklad;
• odběr zboží si lze dohodnout buď jako osobní předání, nebo je posíláme Českou poštou (viz dále);
• zboží v současnosti zasíláme pouze v České republice, výjimečně i na Slovensko (po osobní dohodě);
• v případě zasílání zboží dobírkou zaplatí kupující při převzetí zboží na dodací adrese celkovou cenu za zboží spolu s poplatky (poštovné, balné);
• zboží rezervujeme 14 dnů, pokud se nedohodneme jinak;
• ve smyslu platných zákonů pochopitelně akceptujeme vrácení zboží bez udání důvodu a reklamaci;
• z údajů poskytnutých zákazníkem si nevytváříme žádné databáze s cílem poskytovat je třetím stranám, snažíme se vyhovět předpisům o ochraně osobních údajů. Na žádost zákazníka údaje z databáze zákazníků vymažeme, kromě údajů, které slouží k účetní a daňové evidenci, kterou provádíme ze zákona;
• sdělujeme, že obchodní činnost provozujeme na základě živnostenského listu, pod platným IČO 14982668 (DIČ CZ490816227) a nejsme plátci DPH.

Pokud na zboží spěcháte, informujte nás o tom v objednávce!

B. Obchodní podmínky prodejce (Nákupní řád) 

  Dále uvedené obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě „N-šopík“, který je součástí webu http://www.honzikovyvlacky.cz/. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, především občanským zákoníkem (zák. č. 40/1964 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.) a obchodním zákoníkem (zák. č. 513/1991 Sb.), všechny v aktuálním znění novel a předpisů pozdějších.
  Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy. Samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího s tímto jeho návrhem kupujícímu (tj. závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího), a to buď písemně (dopisem, mailem), nebo i jen telefonicky, vč. SMS. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti.

1. Práva a povinnosti prodejce

• prodejce má povinnost vyřídit objednávku do pěti pracovních dnů od jejího přijetí, přičemž vyřízením se v tomto smyslu rozumí:
a) předání nebo odeslání zboží, pokud je skladem,
b) podání informace kupujícímu (mailem, telefonicky) o předpokládaném termínu dodání zboží, které je nutné objednat (u jiného prodejce nebo v zahraničí);
• prodejce odešle objednané zboží na adresu uvedenou v objednávce do pěti dnů - jen výjimečně, zpravidla u objednávek za několik stovek korun, resp. u zákazníků, kteří při objednávce komunikují neobvyklým způsobem, vyžaduje prodejce platbu předem na účet 4226342001/5500 (vedený Raiffeisen Bank Praha); v ostatních případech je obchod založen na důvěře obchodníka k zákazníkovi;
• pokud si kupující přeje poslat zboží dobírkou, odešle je prodejce do pěti pracovních dnů prostřednictvím České pošty (viz dále kap. C);
• prodejce si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné, či pokud komunikace se zákazníkem vzbuzuje pochybnost o skutečném úmyslu objednat si zboží, nebo za objednané zboží zaplatit. O tomto odmítnutí zašle kupujícímu informaci na jeho e-mailovou adresu bez zdůvodnění;
• prodejce má právo objednávku stornovat v případě, že se mu přes opakovanou snahu nepodaří sehnat požadované zboží, např. protože se přestalo vyrábět, anebo již není k sehnání. O této skutečnosti informuje kupujícího. Pokud již bylo zboží zaplaceno převodem na účet prodávajícího, prodávající neprodleně převede zaplacenou částku zpět na účet, ze kterého byla připsána;
• pokud kupující uplatní nárok na vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy podle zákona č. 367/2000 Sb.), prodejce vrátí částku zaplacenou kupujícím za vrácené zboží do sedmi pracovních dnů od doručení vráceného zboží na adresu (účet) kupujícího; výše vracené částky se řídí podle zákona;
• prodejce neschraňuje osobní údaje kupujícího pro jiné účely, než které nezakazují zákonné podmínky (viz výše);
• veškeré výše uvedené lhůty platí v rozumné míře, tj. například nelze je dodržet v době nemoci, dovolené apod. prodejce.

2. Práva a povinnosti kupujícího

• podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, jakož i s reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí;
• kupující se podáním objednávky zavazuje zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce a odebrat závazně objednané a zaslané zboží;
• kupující uvede v objednávce správně a pravdivě údaje potřebné k vyřízení objednávky;
• kupující může stornovat objednávku (vždy celou, tj. ve všech položkách) do 2 hodin po jejím odeslání. Musí tak ale učinit mailem nebo telefonicky mimo systém N-šopíku na e-mailovou adresu colonel@mybox.cz , nebo tel. 777960324;
• pokud si kupující přeje odebrat zboží osobně, dohodne si s prodejcem místo a čas předání zboží. Buďto navrhne hned v objednávce v položce "poznámka" místo a čas předání, což však musí prodejce akceptovat. Nebo kontaktuje sám prodejce (telefonicky, mailem) a navrhne dobu a místo předání zboží. I v tomto případě platí, že prodejce bude akceptovat jen místo poblíž jeho bydliště a dobu, kdy je obvykle k zastižení;
• na základě zákona č. 367/2000 má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží;
• kupujícímu tím vzniká nárok na vrácení zaplacené částky za zboží. Vrácené zboží nesmí být použité, poškozené nebo jinak znehodnocené a musí být dodáno v původním nepoškozeném obalu;
• na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak;
• pokud prodávající nedodrží dohodnutý termín dodání zboží, např. protože je již není možné sehnat, o čemž musí informovat kupujícího, může kupující stornovat objednávku. Pokud již bylo zboží zaplaceno převodem na účet prodávajícího, prodávající neprodleně převede zaplacenou částku zpět na účet, ze kterého byla  částka připsána.

3. Informace o zpětném odběru

  V cenách produktů jsou započítány náklady na likvidaci elektroodpadu dle zák. č. 185/2001 Sb., v platném znění. Informace o sběrných místech jsou dostupné na http://www.remasystem.cz/, http://www.ekolamp.cz/ nebo http://www.ecobat.cz/.

C. Možnosti platby za zboží

1. Platba převodem z účtu

  Tento nejjednodušší a všude preferovaný způsob platby spočívá ve výběru zboží v N-šopíku a volbě platby převodem na účet prodejce č. 4226342001/5500 (vedený Raiffeisen Bank Praha). S ohledem na důvěru prodejce k zákazníkům N-šopíku není preferovaná platba předem, naopak, tato forma je uplatňována jen výjimečně v případě objednávky vysoké hodnoty, resp. u zákazníků, kteří při objednávce komunikují neobvyklým způsobem a lze z toho odvodit problémy s úhradou objednávky.

V zásilce s objedaným zbožím nalezne zákazník fakturu, kterou uhradí ve stanovené výši a v uvedeném termínu na účet prodejce (viz výše). O připsání platby na účet prodejce dostane zákazník informaci mailem.

2. Dobírka – platba hotově při doručení zboží poštou

  Vybrané zboží můžeme zaslat i na dobírku, což je však administrativně náročnější forma přípravy zásilky. Kupující zaplatí zboží při převzetí zásilky, kterou doručí Česká pošta, ale cena je vyšší o sazbu za dobírku (v návaznosti na ceník České pošty).

3. Platba hotově při osobním převzetí zboží

  Vybrané zboží připravíme k osobnímu předání a platba proběhne v hotovosti při předání zboží. Žádné další příplatky se neplatí. Nic nebrání tomu zaplatit i při osobním předání zboží bankovním převodem.

Poznámka: U platby bankovním převodem je nutné počítat s tím, že banky nerealizují převod okamžitě po zadání příkazu, ale v průběhu cca 3 dnů (v době víkendu a st. svátků navíc až po nich), což znamená, že platba se na našem účtu projeví až za několik dní. 

D. Způsob předání a doručení zboží

  Jak vyplývá z výše uvedeného, kupující si může vybrat, zda-li chce převzít zboží osobě, nebo zda-li je chce poslat poštou.

1. Osobní předání zboží

  Volbu osobního předání zboží provede kupující již při tvorbě objednávky (zaškrtnutím této volby). Systém nebude účtovat balné a poštovné. Je na kupujícím, aby si s prodejcem dohodnul (vypsáním poznámky v objednávce, nebo následně mailem, telefonicky apod.) místo a čas předání zboží. Pokud kupující nebude kontaktovat prodejce do 14 dní od odeslání objednávky, pokusíme se s ním spojit. Když se to nepodaří, zboží dále nebudeme rezervovat a objednávku budeme považovat za stornovanou.
  V zásadě existují tři možnosti osobního předání zboží:

a) v termínu konání „Výměnných setkání modelářů“ - Menza UK, Opletalova ul., Praha 1; na tuto možnost je nás třeba požádat a detailně dohodnout kontakt; objednávku je nutné učinit nejpozději 2 dny před konáním setkání;
b) na kontaktním místě, kterým je Radimova ul. poblíž prodejny BILLA, Praha 6 – Břevnov (po předchozí nejlépe telefonické domluvě – tel. 777 960 324 - 9 - 18 hod.;  SMS kdykoliv);
c) v úvahu teoreticky přichází volba i jiného místa, které je pro prodávajícího akceptovatelné.

  Při osobním předání zboží kupující uhradí jeho cenu v hotovosti, pokud již prokazatelně nezaplatil bankovním převodem; neplatí poštovné.

2. Zboží zaslané Českou poštou

  Pokud si zákazník zvolí formu zaslání zboží, toto realizujeme prostřednictvím České pošty. V tomto případě existuje několik způsobů doručení a úhrady zboží. Ačkoliv se snažíme, aby poštovné bylo pro kupujícího co nejlevnější, bohužel, poštovné nezávisí na nás, ale na obchodních podmínkách přepravce. Současně vycházíme z toho, aby druh použité přepravní služby odpovídal hodnotě a velikosti zásilky tak, aby bylo zboží doručeno na uvedenou adresu bezpečně a včas! Prozatím zboží nezasíláme prostřednictvím jiného dopravce. 
  Základním předpokladem pro výši poštovného je volba způsobu úhrady zasílaného zboží a požadovaná forma přepravy; toto je zcela závislé na přání kupujícího.
  Jak už je uvedeno výše, pokud jde o platbu zasílaného zboží, v zásadě existují dvě možnosti:

a) Ve standardních případech je zboží posíláno jako doporučená zásilka nebo balík, a to v sazbách od 60 do 120 Kč (podle velikosti a hmotnosti zásilky, zda zásilku zvlášť pojišťujeme atd.) Blíže viz kap. C-1). Při této formě platby se snažíme, aby poplatky za poštovné byly pro kupujícího co nejnižší. Využíváme při tom kalkulátoru zásilek České pošty. Dovoluje-li to velikost či hmotnost zboží (např. maličké diody apod.), zasíláme jej – pokud se ovšem s kupujícím dohodneme předem – v obyčejném dopise.  

b) dobírkou – tato administrativně náročná forma přípravy zásilek je dražší, což vyplývá z ceníku České pošty.

c) v případě, že doručovací adresa je na Slovensku, účtujeme poštovné ve výši 250 Kč. Platbu vyžadujeme v Kč na účet 4226342001/5500. V případě objednávek ze Slovenska doporučujeme nejdříve osobní nebo alespoň mailový kontakt, při kterém lze dohodnout levnější formu zasílání objednaného zboží. 

Opakovaně upozorňujeme, že poštovné vyplývá z platných ceníků České pošty a tudíž se může v průběhu doby měnit. Ceny poštovného vychází z limitů daných velikostí, hmotností a rychlostí doručení zásilek. Jelikož existuje bezpočet variant, odkazujeme např. na kalkulátor zásilek a poukázek - http://www.cpost.cz/cz/nastroje/spocitejte-si-cenu-postovneho-id353/.  Pro zjednodušení zvlášť nekalkulujeme balné, považujeme ho za součást poštovného. Při odběru zboží nad 3.000,- Kč neúčtujeme přepravné (neplatí u zásilek do zahraničí).

E. Záruční a reklamační podmínky 

• kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách informovat prodávajícího;
• oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) neprodleně po převzetí zboží, max. do 14 dní od obdržení zboží (ze zákona). V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle (dodá) do sídla prodávajícího spolu se zbožím;
• vracené zboží je nutné poslat běžnou poštou – nikoliv na DOBÍRKU – taková zásilka nebude převzata; náklady na nezbytné poštovné spojené s vrácením či výměnou zboží prodejce uhradí jen v případě uznání reklamace;
• kupují musí prokázat, že reklamované zboží koupil v N-šopíku, takže k reklamaci je nutné předložit fakturu (paragon) nebo jejich kopii, příp. doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány;
• prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka;
• prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do jednoho měsíce od obdržení reklamace o způsobu vyřízení reklamace;
• reklamace může být vyřízena formou výměny zboží nebo vrácením peněz, přičemž prodávající se přikloní k přání kupujícího;
• nedodržení uvedených formálních podmínek reklamace má za následek, že žádosti o výměnu zboží nebo vrácení peněz nebude vyhověno;
• záruka se nevztahuje na zboží, u kterého vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba.

  Přejeme Vám příjemný čas strávený v našem N-šopíku. Přijmeme jakékoliv návrhy a doporučení k jeho rozšíření nebo zlepšení. Naše počínání provádíme ve prospěch kolegů – modelářů bona mente (v dobré víře).

Dr. Jan Hlaváček, 10. 11. 2010; rev. 2. 3. 2012; rev. 30. 4. 2013